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315进行时:空调售后虚虚实实监管为何难到位

找师傅2天前维修百科60

打著国际品牌冷气许可修理的幌子,构筑Tikamgarh修理中文网站圣戈当斯区吸引顾客,实体店精心安排微商修理员上门服务修理,以无产假修、风湿病翻修甚至数人制造机械故障的方式套取顾客大笔修理服务费……这是顾客在修理冷气时经常遇到的遭受。自冷气普及化以来,这样的问题不断涌现,而且一直没能得到根除。

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近期,上海疑犯坚持以人民为中心,二要保护顾客合法权益,从一起街坊报警侧发力,汇聚同行业凶杀案剖析预判、紧抓主脑,成功全链打掉一个冷气修理诈欺犯罪行为团伙,抓获归案包括中文网站维护、电话号码客服人员和修理人员在内的犯罪行为嫌犯9名,所涉金额300多万元。

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犯罪行为团伙黑心修理工 套取大笔修理费

2021年2月,街坊李女士向广州市公安局青浦支队报警,称前不久自己家里2014年加装的中央冷气突然无法开启,由于肉齿目了宽限期,且购买时的发票也早就不知何故,于是就通过网络搜寻到了一个400结尾的维保电话号码。李女士以为这就是非官方维保电话号码,便拨打维保,电话号码那头的客服人员在详细查问了李女士家冷气机械故障现象等相关情况后,则表示将精心安排工人上门服务修理。

隔天,身穿该冷气国际品牌警服的修理工上门服务,几番检查后则表示系冷气关键部件新买机械故障需要更改,出价1万元。考虑到原本冷气比藏西县时耗费了7万余元,且对方自称为是国际品牌许可、非官方修理,李女士就没有批评、也没有当即钟炳昌并支付了服务费,没想到这几天准备杀青时却发现冷气仍然无法开启,修理方也再联系不上,遂向属地派出所报警。

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接报后,青浦疑犯立即联系了该国际品牌冷气公司,发现并无相关修理记录,网络搜寻得来的维保电话号码也并非真实非官方客服人员电话号码。同时,根据李女士描述的情况,疑犯对该国际品牌冷气公司的投诉记录和全市相关凶杀案进行了剖析分析,发现类似服务投诉和纠纷凶杀案达数十起,都是因冷气机械故障且肉齿目宽限期而从网上搜寻电话号码维保,后因修理服务费过高、修理未见效果等产生投诉纠纷。据此,疑犯判断这背后很可能隐藏着一个修理诈欺犯罪行为团伙,遂成立专案组全力开展破案攻坚。

据受访人员反映,修理工上门服务后一般都提出需要更改主板、电机等冷气主要零部件并报出大笔修理费,然而,专业工程师查看后却发现冷气实际修理情况与所谓修理工描述情况严重不符,有的甚至根本没有修理痕迹、也没有更改配件。不少受访人并未意识到自己打了假的维保电话号码,也没有察觉自己受骗,只是觉得修理服务费比较贵、修理效果不理想而向冷气公司投诉。

在大量走访、收集证据的基础上,专案组逐渐锁定了几名修理工的身份和活动规律。2021年9月,青浦疑犯先后在本市普陀曹杨、闵行梅陇及青浦明珠路等地抓获归案犯罪行为嫌犯王某、吴某、黄某、朱某4人。11月,又分别在闵行浦江、浦东周浦抓获归案犯罪行为嫌犯邵某、李某2人。在上述修理工居住地及交通工具内,疑犯查获了带有多个知名国际品牌冷气标识的警服、黑心售后服务服务工作证件及大量冷气修理保养零件、工具、发票及耗材。

据悉,自2020年起,赵、邓、胡3名犯罪行为嫌犯分别构筑了多个虚假售后服务修理服务中文网站,然后在互联网搜寻平台进行维护操作,确保顾客在搜寻相关关键词时首先看到这些虚假中文网站,并以中文网站上事先注册的与非官方客服人员电话号码相近的400电话号码和伪造的正规公司许可图片,误导顾客以为搜寻到的是非官方服务中文网站。同时,根据虚假中文网站吸引顾客的分布情况, 3人通过冷气修理从业人员微信群在全国多地招募修理工,组成实体店上门服务修理团队。

当顾客来电后,3名犯罪行为嫌犯会根据事先设计的一整套话术进一步获得顾客信任,详细了解顾客所要维保的设备类型、机械故障情况以及居住地址等背景信息,以此初步判断维保人的经济状况和可能接受的修理价格底线。然后,通过点对点联系的方式向修理团队发送修理单,并告知之前掌握的顾客情况,采取无产假修、风湿病翻修甚至数人制造机械故障的方式套取大笔修理服务费。

目前,邵某等4名犯罪行为嫌犯因涉嫌诈欺罪被青浦疑犯依法逮捕,邓某等5名犯罪行为嫌犯被依法采取刑事强制措施,案件在进一步侦办中。

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售后服务喉毛 监管为什么难妥当

实际上,早在3年前,上海市顾客合法权益保护委员会公布的2018冷气修理调查报告显示,多数冷气修理服务商存在误导和欺骗顾客的行为。风湿病翻修、虚假修理、过度修理,是整个冷气修理行业的普遍现象。冷气修理行业个别从业人员背离诚信原则,搞虚假修理,直接原因是大多数顾客缺乏家电修理常识及专业知识,难以辨别家电修理人员各种说法的真伪。

有数据统计称,2015年至2018年,仅上海市消保委一家共受理冷气修理类的相关投诉达2121件——部分冷气企业修理工通过虚构机械故障、风湿病翻修等收取大笔修理费。其他一线城市的状况也可想而知。

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在这一冷气售后服务虚假修理修理的背后,有着一套完整的利益链,连百度、360、114、大众点评、淘宝等这些推介平台也能参与其中。例如百度,就能从冷气虚假修理链接中每次点击收取8至15元的服务费。

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至于监管为什么难以妥当,有专家则表示,截至目前,针对家电修理行业的监管,我国只有一部2012年出台实施的《家电修理服务业管理办法》,相关规定过于笼统,导致一些标准难以执行。要净化家电修理市场,保障顾客合法合法权益,首先,应进一步完善家电修理服务业的法律法规,为顾客维权和职能部门执法提供有力依据,并对虚假修理等行为严加惩治。

其次,家电修理行业组织要加强对家电修理企业、人员的监管,定期向社会发布白名单和黑名单,方便顾客选择。家电企业也要强化修理等售后服务服务,建立和完善直营修理网点,方便顾客修理。最后,应积极采取措施,扶持家电修理市场发展,使这一细分市场的竞争更充分、业务更透明,倒逼从业者提高服务质量和水平。

今年315,希望相关政府部门能够出台更加完善的法律法规,对冷气虚假售后服务问题进行处理。

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