维修百科

baike
首页 > 维修百科 > 正文内容

手把手教你避坑盘点2021湖南汽车维修十大经典案例

找师傅1周前 (09-17)维修百科78

潇湘晨报关键时刻3月15日讯(记者 唐洁琼)工程车保养后,持续出现机械故障;些小的车难以验车……3月15日,衡阳市电动汽车修理产品质量举报与纷争调处服务中心(以下简称调处服务中心)正式发布2021年五大众所周知事例,2021年调处服务中心收到了什么样电动汽车修理纷争举报?在电动汽车修理车车中,顾客该如何避坑?透过五大经典之作事例,调处服务中心亲自动手教你避坑。

据统计局官方网站消息,2021年初全国商业机构电动汽车拥有量26246万台,减少1852万台。当中军用小车拥有量16739万台,减少1099万台,当中商业机构小车拥有量15732万台,减少1059万台。电动汽车的修理产品质量成为关系到公民安全感的大事。

在电动汽车修理和使用过程中,遭遇修理纷争,该咋办?你能拨通0731-85384068,向调处服务中心举报,他们将出动现职的辩护律师、研究者和调处员来共同协调处决,维护顾客合法权益。资料显示,调处服务中心由衡阳市道路运输管理处委派衡阳市电动汽车修理与检验专业委员会特别成立,专门立案衡阳市范围内的电动汽车修理产品质量举报与纷争调处的慈善机构。

手把手教你避坑盘点2021湖南汽车维修十大经典案例 维修百科 第1张

调处服务中心研究者正在进行调查工程车情况。

众所周知事例一:工程车更改头灯纷争

2021年4月22日,举报人马先生将工程车送至衡阳某国际品牌4S店展开修理,更改了工程车头灯,后马先生发现该国际品牌的其他4S店内难以搜到该头灯代码的入库记录,于是马先生认为该4S店诈欺车友,马先生支付了原装零件的费用,但4S店为其更改头灯系未明作者的非原装零件,期望能透过调处服务中心查清该头灯的作者,如VA51诈欺则展开相应的申诉。

收到举报后,调处服务中心调处员展开进行调查了解,并与举报人保持联系,举报人期望调处服务中心能够帮助化解工程车头灯的作者和产品质量问题。经调处员多次沟通交流和调处,修理店提出能完全免费为马先生更改头灯,伊瓦诺更改的头灯代码为原修理目录上写明的代码,纸制化解问题。最终双方终于达成一致一致,调处结束。

建议:

1、车友更改电动五金时,自己要下意识,能查阅零零件目录,在完成工程车平稳过渡时,对于价值较大且重要的零件应予以现场检查确认再签字认可,如果没有及时检查便完成接收,之后发现问题可能会带来纷争;

2、电动汽车修理经营者应做好相应的档案管理工作,如因跟厂家对接上发生问题,应及时与车友沟通交流并解释说明,特别是在更改的零件出入库登记方面要做好相应的工作,避免在车友对此提出疑问的情况下难以释明原因。

众所周知事例二:油嘴油泵修理纷争

2021年3月16日,李先生在株洲市某修理店展开油嘴油泵的修理后,三天后,工程车在行驶途中车头自燃,消防将火扑灭,无人员伤害。李先生联系修理店后,修理店要举报人报保险公司,并隐瞒修理一事。工程车购买了自燃险,保险金额为14万元,工程车购置价为18.8万元。李先生举报表示,要求修理店补齐保险赔偿后的差价(目前保险赔偿金额未出),消防部门和保险公司均未能出具相关事故原因证明。

调处员向修理店进行调查落实情况,修理店表示,该工程车属于二手车,于2020年更改过发动机,且修理店在做工程车检查时发现该车发动机排气管上的金属隔热层已经不存在,在做油泵的修理时,更改的新油泵是举报人自行购买提供,拆下的旧油泵上有火烧过的痕迹,修理店仅将油泵更改,然后将工程车的油嘴拆下清洗、检验后再安装,未做其他任何修理,且已经提醒过举报人该工程车存在安全隐患,但举报人并未对此作出任何回应。修理店认为该工程车自燃事故与修理产品质量无关,属于工程车自身安全隐患造成,修理店不应承担任何损失赔偿责任。

经湖南电动汽车修理与检验专业委员会研究者查阅工程车损毁情况,初步确定事故发生原因,并与车友多次沟通交流释明,车友最终愿意撤回举报。

建议:

1、修理店在对工程车展开修理检验时应及时提醒车友可能存在的安全隐患,并保留相关证据;

2、车友对于修理店做出的安全提示应当引起重视,在购买零件时应当选择有资质及产品质量保证的厂家或经销商,避免零件出现产品质量问题。

众所周知事例三:电动汽车保养纷争

2021年5月6日下午,车友欧先生来到调处服务中心办公室,反映其本人的一台SUV电动汽车,去年5月4日下午从石门回衡阳的途中,工程车行至关口垭隧道前1公里处,发出嘎嘎的异常响声,车友立即停车检查,发现是发动机处发出异响,且机油已无刻度显示,但未发现漏油现象。让车友不解的是,此车于去年4月18日在衡阳某4S店刚做完换油保养并展开常规检查。

调处服务中心工作人员初步判定,此事例是电动汽车修理产品质量引起的纷争举报,正式立案了车友欧先生的举报并详细了解车友的诉求。调处员向4S店售后经理了解相关情况,并表示愿意接受调处,双方约定在4S店展开当面协商。在协会研究者参与现场鉴定后,与双方展开背靠背调处,轮番给双方做工作,双方友好协商达成一致一致,4S店愿意退步,愿意为其修理好工程车,并减少部分修理费用。

建议:

1、车友在申诉过程中,应当有合理的预期,不应当期望过高,应当是一个平衡双方利益之后的化解方案,更能促成调处成功。

2、4S店应当及时与车友沟通交流,并及时向有决策权的领导反映情况,双方各退一步,即可完美化解纷争。

3、电动汽车修理经营者在展开修理保养时,应当按要求对工程车展开全面检验,如有问题及时向车友反映,以便车友尽快处理,避免事故发生后双方对此产生分歧与纷争。

众所周知事例四:事故车修理产品质量纷争

2021年1月8日,李先生名下的商用工程车发生事故,将工程车送至汨罗市某修理店修理,修理完成后,去年3月3日车友开展日常营运时,在107国道岳阳县长湖村处因方向失灵,发生交通事故,造成工程车严重损毁,无人员伤亡。车友质疑该事故是因修理产品质量不合格而引起,在与修理店协商无果的情况下,向汨罗市交通执法大队举报,要求修理企业修好工程车并赔偿相应经济损失。

手把手教你避坑盘点2021湖南汽车维修十大经典案例 维修百科 第2张

调处服务中心研究者正在展开现场鉴定。

调处服务中心收到举报后,向双方了解情况并组织协会研究者到场展开现场鉴定,调处员多次沟通交流和调处,修理店愿意赔偿李先生15万元,其他修理不再有争议。

建议:

1、电动汽车修理经营者在修理完成后应当对电动汽车展开全面检验,确保工程车无问题,如有不涉及到本次修理的安全隐患,应当合理提醒,减少风险避免纷争。

2、为合理申诉,车友应当保留工程车修理记录,协商时提出合理要求,更能促成双方调处成功。

3、难以查处工程车机械故障原因时,能寻求研究者协助处理,或其他正规的鉴定机构,出具更加权威的鉴定意见,以便申诉。

众所周知事例五:方向机产品质量纷争

2020年5月20号,向先生在湘西某4S店购车,2021年9月9日在行驶过程中发生机械故障,当时已行驶1.3万公里,4S店展开了施救及检查,发现方向机及线路烧掉了。向先生认为工程车未曾泡水,也未曾受过其他外部或人为损害,机械故障是工程车产品质量原因,应由4S店承担修理责任。

收到举报后,调处服务中心调处员向4S店核实具体情况,但4S店不认可,认为该机械故障是外在原因导致,不属产品质量原因,不应当由其承担修理费用,是否接受调处需向上级领导反映后确定。

调处服务中心现职研究者到现场查阅工程车后,向双方释明产生机械故障的原因,经过多次沟通交流和调处,4S店愿意完全免费修理工程车。

建议:

1、本案中,经相关研究者介入,现场查阅并确认工程车机械故障原因,奠定了调处的基础。

2、电动汽车经营者在出售前应当对电动汽车展开全面检验,确保工程车无产品质量问题,减少风险避免纷争。

3、为合理申诉,车友应当注意保留工程车实时状况,避免机械故障产生后受到其他因素影响,更能促成双方调处成功。

众所周知事例六:新车产品质量纷争

2021年9月底,曹先生在衡阳某4S店购买新车,2021年10月8日行驶途中压到螺丝钉,修理轮胎时发现并未漏气,内胎也不是整圈,而是一块一块的非正常状态,车胎国际品牌为佳通。曹线上联系购车店家,店家出具的佳通鉴定为:车胎因受损而呈现块状。曹先生有20年驾龄,不认可店家报告,认为轮胎有极大安全隐患,安全无保障,要求更改全部轮胎,并将受损胎置于店家,双方协商未果。

调处员向双方征求意见,双方表示愿意配合调处。围绕双方的争议焦点,透过查询、汇总相关的法律法规、司法判例等资料,请教协会研究者参与对工程车展开查阅,发现工程车四个轮胎有三个不同的出厂日期;经调处员多次沟通交流和调处,在研究者的协助下,双方达成一致一致。

建议:

该工程车为新车,经研究者现场查阅,认为轮胎的出厂日期相差不应太大。

即使工程车的轮胎不在质保范围内,作为新车,销售者应当保证其产品质量没有问题,销售者与制造商之间的沟通交流协商不应作为搪塞顾客的理由,销售者能在出现产品质量问题时独立承担责任。

众所周知事例七:新车验车纷争

2021年11月13号,举报人张先生在某4S店购买新车,付了15万元,到常德跑了多家车管所,得到的回复却是:工程车与备案车资料不符,车厢尺寸超标,难以验车。收到举报后,调处服务中心调处员展开进行调查了解,并与举报人保持联系,举报人期望能够透过调处服务中心联系4S店调处此事。

经调处员了解,车管所拒绝验车的原因是工程车座位数、座椅布置不符合规定,但车管所并未出具正规的《机动车登记业务退办告知单》,4S店提出化解方案:一个月内由4S店主办,车友协助办理验车事宜,如到期未办理成功,则车友要求退车需另行走法律途径。但涉及到需要车友办理营业执照,车友拒绝接受该方案。但4S店不接受以换车为前提来让调处服务中心介入,提出如需退车必须由车友走法律途径。

建议:

1、本案中4S店未积极配合调处服务中心的工作,导致双方难以调和。

2、工程车出厂合格证系厂家自行制作,难以证明该工程车符合国家标准,如购买工程车确不符合国家标准,难以验车,则车友难以使用,达不到合同目的,车友能据此要求4S店承担退车的责任,并承担因此造成的损失。

众所周知事例八:电动汽车保养纷争

车友肖女士的工程车行驶了18万公里,一直在衡阳某4S店做维保,2021年10月8日因工程车微抖动,她到4S店更改火花塞等零部件。时隔一个月后,工程车再次出现抖动,同时熄火不制动,检查后发现正驶链条机械故障,发动机二缸不工作,且漏油。车友提出诉求:鉴定机械故障原因,为何换部件后仍机械故障?店家误导车友消费,平时保养换部件不透明,未经车友确认即更改;工作人员态度恶劣,要求道歉。

收到举报后,调处员向该4S店售后经理了解相关情况,4S店认为在第一次检验后已经现场口头向车友说明了机械故障原因,并提出建议修理项目,车友因个人原因当时未展开处理,第伊瓦诺机械故障原因与第一次不同,但车友不相信,认为是4S店私下对工程车处理,误导车友消费。

双方初期同意调处服务中心研究者介入现场鉴定及调处;后期在调处服务中心安排研究者现场鉴定时间后,因车友个人原因,决定终止调处。

建议:

1、4S店在工程车检验后,建议出具书面检验报告,明确告知车友工程车机械故障原因及需修理项目,如车友确认或有疑问的,均需书面签字确认是否修理或更改,避免出现双方对该部分事实分歧过大的情况,难以查清事实。

2、同时,4S店应当调整与车友沟通交流的方式,避免车友认为4S店店大欺客,造成不必要的摩擦和纷争,及时与车友沟通交流,并及时反映情况,双方各退一步,即可完美化解纷争。

众所周知事例九:刹车修理产品质量纷争

2021年10月,举报人陈先生在衡阳某修理店更改了刹车片,而后工程车异响,刹车盘、风泵均损坏。经双方协商,店家愿完全免费更改刹车片、刹车盘,但需车友承担6000元风泵费用。对此,车友认为收费不合理,工程车刹车系统相关零件损坏系因修理店修理产品质量原因导致,不应由车友再承担费用。

收到举报后,调处服务中心展开进行调查了解,并与举报人保持联系,举报人期望调处服务中心能够与修理店协调处决该工程车出现的问题,并减免修理费。双方均表示愿意配合调处服务中心工作,和平化解问题;经调处员多次沟通交流和调处,修理店已经退还刹车片费用300余元,另外再补偿2600元给车友,由车友自行化解,双方就此再无其他争议。

建议:

1、修理店在修理过程中,务必确定修理状况及工程车状态,如车友决定暂不修理的,应当把可能造成的后果明确告知车友,并保留车友书面签字确认的证据。

2、车友在意识到工程车可能发生机械故障时,应当注意保留证据并立即反映机械故障情况,以便申诉。

众所周知事例十:发动机机械故障纷争

2021年10月22日,邹先生在某修理店做保养,由店家推荐清洗缸内积碳等服务。大约行驶600公里后,邹先生到店反馈,工程车油耗增高及缺少机油,随后门店检查,发现气门室盖轻微渗油,表示该问题保养之前就存在,不影响使用(未拍上检水印照片)。随后,门店完全免费添加了1.5L机油,让车友观察使用,次日车友反馈到第三方汽修店检查,工程车拉缸,门店到现场确认3缸缺少缸压,修理预计1万-2万。车友向调处服务中心举报,并要求修理店承担所有责任。

收到举报后,调处服务中心调处员向修理店核实具体情况,修理店表示接受调处。经调处员多次沟通交流和调处,修理店愿意与车友共同承担修理费用,车友将工程车放置第三方修理,由车友承担修理费用的40%,修理店承担修理费用的60%。

建议:

1、即使工程车经过较好的维护和保养,但行驶路程长的工程车难免会出现各类零件或零部件的自然损耗,车友应当对此有心理预期,在调处时结合工程车实际情况合理申诉。

2、修理店在维保完毕后,应当对展开维保的部分拍照保存留档,交车时注意先试车、再交付,交付时留存车友确认无误的书面证据。

扫描二维码推送至手机访问。

版权声明:本文由找师傅平台发布,如需转载请注明出处。

转载请注明出处https://www.zhaoshifu.net/post/266.html

相关文章

稍有不慎损失惨重,30年水电维修工,向你诉说行业的“重重黑幕”

稍有不慎损失惨重,30年水电维修工,向你诉说行业的“重重黑幕”

两套属于他们的新房子,众所周知会让人在两个卫星城中充满著认同感,新房子在这儿,这儿即是他们凉爽的家。但这凉爽的家,却未必即时都能为现代人挡雨,有时候它也会发些性情,在忽然间,再次出现各式各样的难题。水...

维修必备!几个常见的打印机故障及解决办法,看完你就处理了

维修必备!几个常见的打印机故障及解决办法,看完你就处理了

点选左上角高度关注绘威列印,我专精,您安心!昨晚小绘给我们撷取了呵呵日常生活办公设备中常用的这些印表机机械故障及化解之道「修理必不可少」印表机常用的五个机械故障及化解方式,太详尽了吧那时小绘再给我们补...

一趟旅行,开汽车好还是骑摩托车好?

一趟旅行,开汽车好还是骑摩托车好?

就那个难题能写下一两本书,你都行?绝大多数人思索那个难题,通常会从旅途数目、载货量、宽敞某种程度这两个视角着眼于。或许没人还会考量补给品价格和信用风险大小不一,之类。但如果抛开这些羿语,就从旅途的新体...

办事地点、电话公布!临沂市住宅专项维修资金实行区级属地管理

办事地点、电话公布!临沂市住宅专项维修资金实行区级属地管理

聊城网·流星新闻报道1月5日讯 1月4日,淄博市廉租房和工程建设局局中文网站正式发布了《淄博市廉租房和工程建设局局有关淄博市修理资本金市级托管地管理组织工作的报告书》。并谓:依照《有关写字楼组织工作方...

空调开机出现故障怎么解决?专业维修师傅来支招

空调开机出现故障怎么解决?专业维修师傅来支招

冷气杀青再次出现机械故障是不是化解,主要分以下三种情况:1、冷气不杀青,不杀青主要有2种,第一是INS13ZD没有任何反应,【断路器,保险管,晶闸管】这些应该是Mamert的事情,重要的测量5V等电阻...

关于家电维修的那些事

关于家电维修的那些事

近来,家用电器修理营生越来越难做。主要表现在:1、家用电器商品相对价格便宜与修理成本低(主要是劳动力)相对立。2、社会发展与人性观念的发生改变相对立。3、家用电器修理相关人员的商业价值社会难承认。4、...

发表评论

访客

◎欢迎参与讨论,请在这里发表您的看法、交流您的观点。
现在,非常期待与您的又一次邂逅

我们努力让每一次邂逅总能超越期待