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每月钟表质量报告丨2022年第1期,欧米茄浪琴成重灾区

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写在前面

2021年的中央电视台315文艺晚会,严厉批评表示了亚洲地区珠宝修理过程中存有的各式各样弊病,这些存有社会风气的罪恶,虽说深深地危害到了顾客的权益。有业内人士表示,中央电视台315文艺晚会曝出的那些珠宝修理营业网点,并非是国际品牌非官方许可的,属于社会风气服务器端政府机构。不受国际品牌方监管的修理政府机构,在信息不等距的情况下,确实会存有服务项目方面点亮人格的情况。如果是中高档珠宝修理,还是去国际品牌非官方许可的营业网点比较可信。

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那么国际品牌非官方许可的营业网点就真的可信吗?就亚洲地区而言,这个标准答案很显然是驳斥的。特别是今年五十年灵非官方售后服务在处理顾客许多问题上的相继爆胎,甚至逼到顾客要去高等法院控告国际品牌,让他们真切认识到,中国顾客在旁边国外奢华国际品牌时,并没有享受到与国际品牌相适应的高质量服务项目。

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如前所述亚洲地区珠宝金融行业的各式各样弊病,他们项目组在今年就下定决心成立全省第一个珠宝申诉组成员,单方面协助全省表友谋求理应的权益。截至截稿前,他们项目组已经拨用协助了超过20位表友谋求到了理应的权益,也让众多珠宝国际品牌有了提高产品食品质量和服务项目水平的机会,对推动亚洲地区珠宝金融行业的萨德基发展,起著了许多显而易见的作用。

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他们原先以为,珠宝对大多数顾客来说,是消费频度较低的产品,表友们对珠宝申诉的需求并不会很大,但在实际的营运中,每星期找他们项目组举报和珠宝申诉的表友并不见少。值此2022圣诞节之时,他们项目组下定决心正式推出全省一浪高过一浪珠宝食品质量时评,中文名称为《每星期珠宝食品质量调查报告》,通过他们项目组搜集的事例和数据,和大家拨用撷取每星期亚洲地区珠宝金融行业现况。下面,就来进入2022年第1期的《每星期珠宝食品质量调查报告》。

劳力士集团举报超6成,劳力士钟表成受灾地区

2022年1月,他们共搜集到了珠宝国际品牌举报共有21个,涉及11个国际品牌。其中劳力士和钟表各有5个举报,成为举报最多的单一国际品牌。紧随其后的是天梭和艾美国际品牌,各有2个举报,其余国际品牌各有1个举报。

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从举报国际品牌的集团分布来看,劳力士集团共有13个,占到了61.9%;劳力士集团共有2个,占9.5%;历峰集团共有1个,占4.8%;其他国际品牌有5个,占23.8%。LVMH集团没有举报,这一点还是值得口头表扬的。

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从举报的原因来看,产品食品质量原因最多,共有16个,占到了76.2%。销售纠纷和二手残值举报各有2个,售后服务服务项目举报有1个。

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劳力士到底怎么了?

从上面的数据中,他们不难发现,劳力士集团的劳力士、钟表成了举报的重点。一直以来,这两大国际品牌的关注度一直就很高,尤其是劳力士,又是奥运会非官方合作国际品牌,还有合作腕表推出,营销方面可以说下足了功夫。

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劳力士的5个举报中,均为产品食品质量方面的问题:其中存有走时不准的有3个,涉及表款为海洋宇宙600米、海马300米、海马150米;存有偷停的有1个,涉及表款为超霸月球表;另外一个则是腕表表盘正面和背透夹板都存有灰尘,涉及表款为海马150米。

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关于举报最多的走时不准问题,影响的原因有很多,如果只是受磁,还比较好处理,自己买个消磁器也没多少钱。如果还没到保养时间,就出现走时不准,就需要非官方售后服务调时了。劳力士很多表款都是有至臻天文台认证的,走时精准应该是其重要的优势和卖点,作为奥运会非官方计时国际品牌,走时不准自然很难让人满意。

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对超霸月球表偷停的朋友,他们建议还是检查一下是否上足了发条。因为超霸月球表是手动上链,动力储备也就2天左右,如果忘记上链,是会停走的,这也是他们不建议新手购买手动上链腕表的主要原因,这表确实不好伺候。如果排除了上发条的原因,如果还是存有偷停,他们还是建议去送修非官方售后服务,劳力士非官方保修有5年的,应该能解决问题。

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至于表盘和背透夹板有灰尘的问题,他们建议大家在确认收表的时候,一定要好好检查细节,有背透腕表,可以摇动下腕表让摆陀转动一圈,检查下机芯的细节。表壳除灰也属于保内服务项目,如果你实在受不了,也可去非官方售后服务免费除灰,只是要耽误一点时间。

劳力士售后服务贵没有错?

大家关心的劳力士国际品牌,有一个举报。这位表友在劳力士非官方售后服务更换了一个表镜,花了1600元,表示太贵了。在这里,他们并不想讨论这1600元到底贵不贵的问题,这是因人而异的,每个人的层次和格局看待问题也不一样,没有绝对的对错,也没有讨论的意义。

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他们可以看到的是,整个珠宝金融行业关于修理并没有一个相对透明的标准。这是一个什么概念呢?作为顾客,应该有权利知道这款腕表在使用中有可能产生的许多费用,比如全面保养一次多少钱,换个表带多少钱,换个表镜多少钱,换个指针、表盘、机芯多少钱之类的相关信息。如果在购买之前,顾客已经对购买之后可能产生的费用有所认知,并且确认购买了。那么这样的举报也好,抱怨也好,也就没什么好争的了。

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劳力士作为奢华腕表国际品牌,配件昂贵也可以理解,毕竟有杠精会说都买得起劳力士,就别在乎这点小钱了。如果劳力士国际品牌方或者珠宝媒体可以把这些有价值的信息多传播许多,少许多溢价理财的概念,对顾客来说,应该才是更好的事情。

五十年灵售后服务又爆胎了?

他们很遗憾地看到,五十年灵在售后服务方面又有一则举报。这位表友表示,自己今年6月在专柜购买的五十年灵航空计时码表,在按动计时功能的时候,出现了无法计时的情况,并且无法复位,腕表也出现停走的情况。在送修五十年灵非官方售后服务之后,被两次告知,是人为撞击原因,需要支付2000元的修理费用。这位表友表示无法接受,需要申诉。

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关于五十年灵计时失灵的事例,他们在今年12月份的时候也接到过一个,当时那位表友是来自北京,购买的是五十年灵TOP TIME限量腕表。同样是计时码表,和航空计时不同的是,TOP TIME采用的是通用机芯,航空计时采用的是自产B01机芯,很显然B01机芯更精髓也更高端,在公价方面也要贵出2万元左右。

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至于非官方售后服务认定是人为撞击原因,他们没看到相关的证据和说明,就不做评论了。近两个月以来,五十年灵连续因为计时功能,让腕表出现了影响日常使用的问题,五十年灵应该多重视一下品控。毕竟,计时也是五十年灵国际品牌的重要卖点之一。

二手表不保值也能举报?

在2021年1月份的举报中,他们发现了有两位表友反馈了二手表残值的问题,国际品牌分别是名士表和芝柏。名士表是历峰集团的入门珠宝国际品牌,相比集团其他主力腕表国际品牌,在亚洲地区的认知度比较低。芝柏,原先是开云集团旗下的奢华珠宝国际品牌,前不久宣布独立,在亚洲地区的认知度同样比较低。简单来说,这两个国际品牌除了少部分玩表人士会有所了解,线下渠道也很少,亚洲地区普通顾客连牌子都不认识也很正常。

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在他们看来,二手腕表的残值率和市场的供需是有着最直接的关系。正所谓,物以稀为贵,尤其是奢华品金融行业。当众多表友都想要一个国际品牌或是一个系列腕表的时,无论是资本,还是表商,都会营造出一种供不应求的现况。不管这一现况是真是假,除了少数几个国际品牌和少数几个系列会溢价,大多数珠宝国际品牌都是不保值的,小众国际品牌就更为突出了。

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这个问题很好理解,如果国际品牌小众到连二手腕表都无人问津了,那就只有留着自己玩了,这样的珠宝国际品牌还真不少。当选择小众腕表国际品牌的时候,就应该考虑到这一点,这也是为了追求个性和品位所要付出的代价。当然,如果你特别喜欢许多小众腕表国际品牌,能够淘到折扣无敌、品质可信的二手腕表,也是非常惬意的,毕竟新表的溢价基本都消耗完了,只要品相和食品质量大差不差,售后服务方面的问题也都能有渠道解决,也不会太坑。

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这两位表友反馈保值率太低的问题,主要是针对新表的,就目前来看,还是无解的难题。在这里,他们也只能建议,大家在购买小众腕表的时候,一定要考虑清楚,避免冲动消费后再后悔。

最后扯扯

通过本期《每星期珠宝食品质量调查报告》他们会发现,亚洲地区顾客对珠宝方面的举报已经不限于产品的食品质量和售后服务服务项目,还有许多关于销售纠纷、二手残值方面的问题。在他们看来,这并不是个例,而是长期存有的金融行业现象。造成这样的原因,除了部分国际品牌的不作为,还在于亚洲地区关于珠宝的宣传,大多数还停留在虚无缥缈的吹嘘,以及表贩口中的买表能增值之中。在珠宝的选购、保养、修理、二手流通等环节,还存有诸多信息不等距的情况,而他们要做的,就是要让大家更加全面地了解珠宝金融行业。玩表应该是一件开心的事情,如果花了钱还要糟心,那又何必呢?

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