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苹果自助维修计划公开:告别天价维修时代,手把手教你修手机、换电池

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一向神秘的苹果公司商品,那时终于做好预备要跟一般客人们耳识了。

上周,苹果公司正式宣布官宣了两个客人自助式维修方案,将允许一般客人通过获取苹果公司非官方原厂配件与辅助工具来自行维修设备,主要包括更改萤幕、电池组和探头等。这也是史上第一次,苹果公司愿意把维修权归还给一般客人,打破其对他家商品维修链的绝对控制。

一直以来,负担得起、修不起都是苹果公司商品的一大特性。比如买两个iPhone 13的Note产品价格为799英镑,但如果你白白弄倒了萤幕要去非官方售后服务店更改,就需要支付365英镑,几乎是大容量产品价格的一半。笔记本笔记本电脑和笔记本笔记本电脑笔记本电脑系列产品的维修费更是贵到怀疑人生,让一般用户不得已在使用过程中不慌不忙的把它们当小精灵供着。

苹果自助维修计划公开:告别天价维修时代,手把手教你修手机、换电池 维修百科 第1张

在苹果公司商品低价维修费的胁迫下,许多客人不得已选择低价购买Apple Care或者各种商品险以期念旧。当然,也有许多人为了省一大笔而去找那些更昂贵但缺乏证照的服务器端维修店维修。

但那时,苹果公司为大家提出了另两个崭新的快捷键——他们修。此最新消息刚一官宣,就一瞬间荣登了各国热郭一平,吃货们都摩拳擦掌,预备在他们的智能手机上展鸿图,试著自修来罢了苹果公司技师。

苹果公司要向家居模式看齐?

此次苹果公司推出的此项名叫自助式维修(Self - Service Repair)方案将从今年底开始正式宣布推行,首先会在美国地区应用于iPhone 12和13系列产品机种,然后逐渐扩展到Mac笔记本电脑和其他国家。

依照苹果公司非官方发布的最新消息,首批维修辅助应用软件包只主要包括更改iPhone显示器、电池组和探头等三种苹果公司最常见的服务种类。苹果公司林美珠依照iPhone 12和iPhone 13两个机种开卖 200 多种独立配件和辅助工具。客人可以在苹果公司自助式维修新浪网零售店交付苹果公司原厂配件和维修辅助工具。此外,苹果公司也会配有操作附件和维修诊断应用软件,借以指导客人自主维修。

自主维修后,你可以把换下来的旧配件返回给苹果公司回收,并因此获得购买积分。但目前苹果公司还未公布自主维修套件的具体构成、产品价格和积分返还的额度。

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简单来说,这个模式就跟你在家居买一套家具再回家他们组装的模式是差不多的,只是你的DIY对象从家居商品变成了苹果公司设备。

在此之前,苹果公司商品的非官方维修渠道主要有三类,主要包括苹果公司授权服务提供商 (AASP)、苹果公司零售店和苹果公司独立维修提供商 (IRP)。而此次的客人自助式维修方案可以说是对苹果公司独立维修商(IRP)方案的再扩展。

2019 年,苹果公司首次推出了独立维修商(IRP)方案,为客人提供了在保修期外除了苹果公司非官方零售店以外维修苹果公司设备的第二选择。2021年3月,独立维修商方案扩展到 200 了多个国家和地区,几乎涵盖苹果公司的所有市场区域。

什么叫独立维修商呢?简单来说,就是苹果公司让过去那些没有维修证照但产品价格更昂贵的小店,通过苹果公司免费的培训和考核成为有证照的苹果公司维修站点,能够以和苹果公司非官方店一样的产品价格采购正品配件和获得诊断系统,为客人提供更正规的维修服务。而此次苹果公司对一般客人自助式维修方案也基本跟对独立维修商一样,只是少了考核认证的环节,并先从比较常见和容易操作的几项业务上试点。

苹果公司在声明中表示,自助式维修服务主要是面向具有维修电子设备知识和经验的个人技术人员。对于绝大多数客户来说,如果不具有相关技术背景和能力,苹果公司仍然建议使用其他三种维修方式,以免造成设备的损坏。当然,许多非技术专业的小伙伴也在摩拳擦掌,毕竟用iPhone这么多年,大萤幕里边究竟长什么样,许多人都对此充满好奇。

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此次一般用户自助式维修方案的推出,对于苹果公司来说可能只是目前非官方维修渠道的两个补充,但对于整个电子消费市场来说,这可以说是两个里程碑式的试验,由此还可能会催生出崭新的消费形态。

就像在家居出现以前,许多人觉得家具的组装、家居的改造都是两个具有高门槛非常专业的事情,必须由专业的工人完成。但经过家居这些年的实践,客人们已经被改造得能广泛接受甚至享受DIY的过程。而对于整个行业来说,家居模式也在很大程度上也降低了成本,达到了企业与客人的双赢。

苹果公司此次所迈出的DIY维修一小步,很有可能会引发连锁反应,让行业内的其他玩家也纷纷效仿,从而在商品销售的后端开辟出两个崭新的战场。今后,自助式维修说不定还会反向影响电子消费商品的设计,让商品走向更简洁、更易组装的模式。那么,未来我们是不是也可以像拼家居家具一样,按照需求和喜好来组装一部他们的智能手机了?

低价维修费背后的生意经

在推出独立维修商到那时的客人自助式维修之前,苹果公司的售后服务维修业务可以说是壁垒高耸、密不透风。

天下人苦苹果公司售后服务维修久矣,一方面是因为产品价格太高,另一方面是非官方认证的维修点太少。坊间经常流传着这样的调侃,真正的土豪不是买苹果公司智能手机的人,而是那些保修期后去苹果公司店修几次智能手机还面不改色的人。而高昂的维修费背后是苹果公司对商品维修权的绝对掌控。

苹果公司之所以要限制服务器端维修,有许多层次的考虑。首先,苹果公司从诞生之初,其定位就是要做两个完美的商品。乔布斯本身就是两个对商品控制欲很强的人,他并不喜欢别人擅自更改苹果公司的设计。在iPhone出现之前,市面上的大部分智能手机都是可以自行拆开更改电池组的,但乔布斯在设计 iPhone时采用了完全密封的设计。

这些年来苹果公司也一直延续着这样的理念,此前发现iPhone能被外部维修机构打开后,苹果公司还丧心病狂地改用了一种专用的防撬螺丝,让非非官方人士根本无从下手。实验还发现,如果通过服务器端非认证机构更改iPhone电池组,不仅开机后不能显示电池组使用数据,而且还会不断弹出警告。iPhone 13更改显示器后,Face ID会彻底失灵。这些种种后果都胁迫着客户不得已付低价来通过苹果公司非官方售后服务完成商品维修。

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此外,苹果公司此举也是为了更好的保护他们的品牌和保证客户的使用体验。比如,如果两个客户找外部机构更改了iPhone 的电池组然后在后续使用中出现了安全事故,那么到底是苹果公司智能手机的质量问题还是非非官方维修的问题就成了很难确定的事情,即使最后证明客人是换用了非非官方电池组,那也会给苹果公司的品牌声誉造成不良的影响。

除了以上两点外,商品维修周期和维修费用的制定也是苹果公司这些年重要的销售策略之一。在科技类消费商品中长期存在两个方案性淘汰的概念。什么叫方案性淘汰呢?就是厂商制造商品的时候,就已经规划好了商品的使用寿命区间,在这个区间之后,商品就进入了两个极易损耗的状态。

这时候,客人要么选择不断花费高昂的维修费用来维修商品,要么就加钱换新商品。从这个层面来说,你和你的苹果公司设备之间其实存在着两个既拥有又不完全拥有的状态,你所购买的或许只是科技公司为你设定好的使用权限而已。

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关于苹果公司商品的方案性淘汰设计,虽然一直没有得到过苹果公司的非官方回应,但可以说已经是两个公开的秘密。

相信许多苹果公司用户都有这样的体验,iPhone在使用一段时间后,在更新系统时会明显感觉到智能手机运行变卡了,这就是此前曾闹得沸沸扬扬的苹果公司降速门。苹果公司当时辩解说降速只是为了更好地保护电池组,但在2018年,库克首次公开承认了苹果公司更改电池组方案直接导致了iPhone的销量大幅下滑,也就间接承认了电池组设计和销量之间的隐性关系。

所以,封闭的维修链背后是苹果公司怎么也不会亏的生意经。客人愿意修,那就付出低价给维修部门利润做贡献,不愿意修,就去买新商品提高销售量。

苹果公司这样的做法自然也引起了很大的争议,越来越多人站出来指责苹果公司垄断,称其滥用行业优势地位破坏了维修行业的健康生态,同时也损害了一般客人的维修权(Right to Repair)。

向愈演愈烈的维修权运动低头?

硅星人认为,此次苹果公司推出自助式维修服务其实并不是两个自发性的创新行为,而是在越来越强的反垄断调查和公众对维修权越来越高的呼声下,所做出的不得已的两个让步。

所谓的维修权,是指让客人拥有他们维修商品或是自主选择制造商以外的服务器端进行维修的权力。在欧美国家,人们对于在家庭生活中自主维修机械设备、电器是早已习以为常,过去这些原理图、配件设备都是公开的,你很容易就在能在周边的五金店里买到需要用的配件和辅助工具进行自主替换。

但随着科技巨头的势力越来越大,硬件商品构成逐渐变得越来越不透明,维修形式也从自主维修变成了专卖店维修。近些年来,在欧美国家的客人中就掀起了越来越强烈的向科技巨头索要维修权的运动。

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截至今年3月,美国的27个州已经开始积极推动维修权立法,要求苹果公司、微软、谷歌等等高科技企业公开硬件消费商品的原理图纸,并开放配件购买渠道,向服务器端维修店出售备用配件。推动者们认为,这样既可以维护客人的基本权利,同时能够打破方案性淘汰的设定,延长硬件设备的使用寿命实现节能环保。

针对该法案,几大科技巨头也罕见联手发出声明,称将维修权力下放给一般用户将可能使设备损坏的几率大幅上升,同时的会导致数据泄露、黑客入侵的威胁变大。但民众对此并不买账,认为这些都不能成为企业剥夺客人权力的借口。今年7月,美国联邦贸易委员会正式宣布宣布,将调查那些阻止外部维修笔记本电脑和智能手机等商品的公司。

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苹果公司此次推出自助式维修方案也被认为是向维修权运动的一种让步。不过由于目前苹果公司的配件和辅助工具产品价格还未正式宣布公布,大家对此方案还处于观望状态。毕竟,这可是两个小小的智能手机布就要19英镑,两个显示器支架就要999 英镑的苹果公司呀。

你是怎么看待苹果公司此次的自助式维修方案的呢,你会选择他们修智能手机吗?欢迎大家留言讨论!

*注:封面图来自于苹果公司官网,版权属于原作者。如果不同意使用,请尽快联系我们,我们会立即删除。

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